ব্যবহারের শর্তাবলি (Terms & Conditions)

১. সাইট ব্যবহার ও সম্মতি

Satghor.com-এর মাধ্যমে বাংলাদেশে পণ্য সম্পর্কে তথ্য দেখা ও অর্ডার করা যায়। সাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার সময় এই শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি এবং পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য হয়। এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রচলিত আইনে ভোক্তার যে অধিকার আছে তা খর্ব করে না।

২. পণ্যের তথ্য ও মূল্য

পণ্যের ছবি, বিবরণ, ভ্যারিয়েশন, পরিমাণ, প্রাপ্যতা, বিক্রয়মূল্য এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি/পেমেন্ট চার্জ সঠিকভাবে দেখানোর চেষ্টা করা হয়। কোনো অফার বা ছাড়ের শর্ত পণ্যপেজে বা চেকআউটে জানানো হবে। মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳) প্রকাশ করা হয়। অর্ডারের চূড়ান্ত মোট মূল্য ও অতিরিক্ত চার্জ চেকআউটে যাচাই করে অর্ডার দিন। ভুল তথ্য বা মূল্য পাওয়া গেলে সংশোধন সম্পর্কে ক্রেতাকে জানিয়ে তার সম্মতি ছাড়া অতিরিক্ত টাকা নেওয়া হবে না।

৩. অর্ডার গ্রহণ ও নিশ্চিতকরণ

অর্ডার ফর্মে সঠিক নাম, যোগাযোগের নম্বর ও পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা দিতে হবে। অর্ডার জমা দেওয়ার অর্থ সব ক্ষেত্রে তা চূড়ান্তভাবে গ্রহণ হয়ে যাওয়া নয়; স্টক, ঠিকানা, পেমেন্ট যাচাই ও প্রয়োজনীয় নিশ্চিতকরণের পর অর্ডার সম্পন্ন হতে পারে। কোনো অর্ডার গ্রহণ করা সম্ভব না হলে ক্রেতাকে জানানো হবে এবং আগাম অর্থ পরিশোধ করা থাকলে প্রযোজ্য নিয়মে ফেরত দেওয়া হবে।

৪. পেমেন্ট

চেকআউটে সক্রিয় পদ্ধতি অনুযায়ী ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস, অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্য প্রদর্শিত পদ্ধতিতে পেমেন্টের সুযোগ থাকতে পারে। যে পদ্ধতি সক্রিয় নেই, সেটি ব্যবহারের প্রতিশ্রুতি এই শর্তাবলি দেয় না। পেমেন্ট ফি বা প্রসেসিং চার্জ থাকলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগেই দেখানো হবে। আমাদের কর্মীরা কোনো অবস্থাতেই আপনার OTP, PIN বা পাসওয়ার্ড চাওয়ার কথা নয়।

৫. ডেলিভারি ও সময়সীমা

ডেলিভারি এলাকা, পণ্য এবং পরিবহন পরিস্থিতির ভিত্তিতে চেকআউট বা অর্ডার নিশ্চিতকরণের সময় আনুমানিক সময় জানানো হবে। অগ্রিম সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধিত পণ্যের ক্ষেত্রে ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১-এ বর্ণিত প্রাসঙ্গিক সময়সীমা অনুসরণ করা হবে; সাধারণভাবে সম্পূর্ণ পেমেন্টের পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কুরিয়ারকে হস্তান্তর এবং একই শহরে ৫ দিন বা ভিন্ন শহর/গ্রামে ১০ দিনের মধ্যে সরবরাহের বিধান প্রযোজ্য। নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্যের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক নির্দেশনা অনুযায়ী আরও সংক্ষিপ্ত সময় প্রযোজ্য হতে পারে। অনিবার্য দেরি বা সরবরাহ সমস্যা দেখা দিলে ক্রেতাকে জানানো এবং প্রযোজ্য রিফান্ড বিধান মানা হবে।

৬. বাতিল, পরিবর্তন ও রিফান্ড

অর্ডার বাতিল, ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, পছন্দ পরিবর্তন, ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি ও অর্থ ফেরতের বিস্তারিত নিয়ম আমাদের Return & Refund Policy পেজে রয়েছে। কোনো ক্রেতাকে নির্ধারিত সময়ে সরবরাহে ব্যর্থতার কারণে অর্থ ফেরতের পরিবর্তে বাধ্যতামূলক অন্য পণ্য কিনতে বলা হবে না।

৭. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার ও নিরাপত্তা

সাইটে ভুয়া অর্ডার দেওয়া, অন্যের তথ্য ব্যবহার করা, হ্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা, সেবার অপব্যবহার কিংবা অন্যের আইনসম্মত অধিকার লঙ্ঘন করা যাবে না। সন্দেহজনক লেনদেন নিরাপত্তার প্রয়োজনে যাচাই করা হতে পারে; যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া বৈধ গ্রাহকের অধিকার অস্বীকার করা হবে না।

৮. তথ্য, তৃতীয় পক্ষ ও সাইটের সামগ্রী

অর্ডার ও ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার আমাদের Privacy Policy-এর অধীন। পেমেন্ট বা কুরিয়ার সেবার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার প্রযোজ্য শর্ত থাকতে পারে। সাইটের নিজস্ব ছবি, লেখা বা লোগো অনুমতি ছাড়া বেআইনিভাবে ব্যবহার করা যাবে না।

৯. অভিযোগ, প্রযোজ্য আইন ও পরিবর্তন

যেকোনো সমস্যায় প্রথমে satghor@gmail.com বা 01911374739-এ যোগাযোগ করুন। বাংলাদেশে প্রযোজ্য ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স বিষয়ক প্রাসঙ্গিক আইন ও নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহক প্রতিকার চাইতে পারবেন। আইনের পরিবর্তন বা সেবার প্রয়োজনে এই শর্তাবলি হালনাগাদ হতে পারে; নতুন সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং আইন অনুযায়ী যেখানে প্রয়োজন, গ্রাহককে জানানো হবে।